الشروط والأحكام لوكالة سكيب – Skeep
البند الأول: المقدمة والتعريف
تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاقًا ملزمًا بين وكالة سكيب – Skeep (ويُشار إليها لاحقًا بـ “الوكالة”) والعميل (ويُشار إليه لاحقًا بـ “العميل”)، والمتعلقة بتقديم الخدمات التسويقية أو الإلكترونية أو أي خدمات أخرى تقدمها الوكالة.
تُعد وكالة سكيب وكالة سعودية متخصصة في إدارة الحملات الإعلانية، وإنشاء وتحسين المتاجر الإلكترونية، وتقديم الحلول التسويقية الرقمية المتكاملة.
يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهم محتواها قبل التعاقد، وأنه بمجرد الدفع أو التوقيع أو الموافقة الإلكترونية، فإنه يُعتبر موافقًا على جميع البنود الواردة فيها التزامًا تامًا ونهائيًا.
⸻
البند الثاني: الخدمات
تلتزم الوكالة بتقديم الخدمات المحددة والمتفق عليها مع العميل، والتي قد تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – إدارة الحملات الإعلانية، إنشاء المتاجر الإلكترونية، تحسين الأداء التسويقي، أو أي خدمات أخرى يتم الاتفاق عليها كتابيًا أو إلكترونيًا.
ولا يحق للعميل المطالبة بخدمات إضافية غير منصوص عليها في الاتفاق الأصلي إلا بموافقة مسبقة من الوكالة وبمقابل مالي إضافي يتم تحديده لاحقًا.
⸻
البند الثالث: كيفية التعاقد والشراء
يتم التعاقد بين الوكالة والعميل بعد اتفاق الطرفين على تفاصيل الخدمة وسعرها وطريقة الدفع.
يُعد سداد أي مبلغ مالي أو توقيع عقد ورقي أو إلكتروني بمثابة قبول نهائي من العميل لكافة الشروط والأحكام.
تلتزم الوكالة بتأكيد الطلب بعد استلام الدفعة المقررة، ويبدأ التنفيذ خلال المدة الزمنية المحددة والمتفق عليها.
⸻
البند الرابع: التنفيذ والتسليم
تلتزم الوكالة بتنفيذ الخدمات وفقًا للاتفاق المبرم وبما يتوافق مع المعايير المهنية المتعارف عليها.
ويقر العميل بأن التنفيذ يعتمد على عوامل متعددة، منها تجاوبه وتوفيره للمعلومات والمحتوى المطلوب في الوقت المحدد.
لا تتحمل الوكالة أي تأخير ناتج عن تأخر العميل في تزويد البيانات أو الموافقات اللازمة للتنفيذ.
⸻
البند الخامس: التزامات وكالة سكيب
• تنفيذ الخدمات وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع العميل وبأعلى مستوى من الجودة المهنية الممكنة.
• التواصل مع العميل خلال فترة التنفيذ لمتابعة مراحل العمل وفق الجدول الزمني المحدد.
• الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بالخدمات المقدمة.
⸻
البند السادس: التزامات العميل
• تزويد الوكالة بكافة المعلومات والبيانات والمحتويات اللازمة لتنفيذ الخدمة في الوقت المحدد.
• الالتزام بسداد المستحقات المالية في مواعيدها وفق ما تم الاتفاق عليه.
• التعاون الكامل مع الوكالة خلال مراحل التنفيذ وتقديم الردود والموافقات المطلوبة دون تأخير.
• عدم توجيه أي تعليمات تنفيذية تخالف سياسات المنصات الإعلانية أو القوانين المحلية.
⸻
البند السابع: السرية والخصوصية للطرفين
تلتزم الوكالة بالحفاظ على سرية بيانات العميل وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون إذنه، ويشمل ذلك جميع المعلومات والملفات والمحتويات الخاصة بالمشروع.
كما يحق للوكالة عرض نتائج وأعمال المشروع في معرض أعمالها أو حساباتها الرسمية لأغراض تسويقية أو توثيقية دون الإضرار بمصالح العميل.
⸻
البند الثامن: الضمانات وعدم الضمانات
تقوم الوكالة بتنفيذ الخدمات وفقًا لأفضل الممارسات المهنية، إلا أنها لا تضمن تحقيق مبيعات أو زيارات أو نتائج محددة، نظرًا لتعدد العوامل المؤثرة في أداء الحملات والمنصات.
ويُعد دور الوكالة تنفيذيًا وتسويقيًا فقط، ولا تتحمل مسؤولية النتائج النهائية الخارجة عن نطاق سيطرتها.
⸻
البند التاسع: سياسات المنصات
يلتزم الطرفان بسياسات وشروط المنصات الإعلانية (مثل تيك توك، إنستقرام، سناب شات، قوقل وغيرها).
ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن التغييرات أو الإجراءات التي قد تتخذها تلك المنصات وتؤثر على الحملات الإعلانية أو الحسابات.
⸻
البند العاشر: التعطيلات الخارجية
لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي توقف أو تعطيل ناتج عن أسباب خارجية، مثل إيقاف الحساب الإعلاني أو أعطال فنية من المنصة أو مزوّد الخدمة، كونها أمور خارجة عن إرادة الوكالة.
⸻
البند الحادي عشر: الرسوم الخارجية
جميع الرسوم الخارجية – مثل تمويل الحملات الإعلانية، أو الاشتراكات في المنصات (مثل سلة)، أو شراء الثيمات، أو أي رسوم إضافية – تكون على العميل بالكامل، ما لم يُتفق مسبقًا على خلاف ذلك كتابيًا.
ولا تتحمل الوكالة أي تكاليف خارجية غير منصوص عليها في الاتفاق.
⸻
البند الثاني عشر: التعديلات والمراجعات
يحق للعميل طلب تعديلين فقط على الخدمة المقدمة قبل اعتماد التسليم النهائي، على أن تكون التعديلات ضمن نطاق العمل المتفق عليه.
أي تعديل إضافي أو خارج نطاق الخدمة يُعتبر خدمة جديدة ويتم احتسابه برسوم مستقلة.
⸻
البند الثالث عشر: التواصل والدعم
يتم التواصل الرسمي بين الوكالة والعميل عبر القنوات المعتمدة فقط (مثل البريد الإلكتروني أو واتساب العمل الرسمي أو الاجتماعات).
⸻
البند الرابع عشر: المسؤوليات التقنية والإدارية
يقتصر دور الوكالة على تنفيذ الخدمات المتفق عليها فقط، ولا تتحمل أي مسؤولية عن تشغيل المتجر أو إدارة الطلبات أو الرد على العملاء أو خدمة ما بعد البيع، ما لم يُتفق على ذلك كتابيًا.
⸻
البند الخامس عشر: تعديل الأسعار والسياسات
تحتفظ الوكالة بحق تعديل أسعارها أو سياساتها أو شروطها في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويُطبق التعديل على العقود أو الطلبات الجديدة فقط، ولا يؤثر على العقود السابقة المبرمة قبل التعديل.
⸻
البند السادس عشر: الملكية الفكرية
جميع التصاميم والخطط التسويقية والمحتويات والاستراتيجيات التي تنتجها الوكالة هي ملكية فكرية حصرية للوكالة ما لم يُتفق على نقل ملكيتها كتابيًا.
ويُمنع إعادة بيعها أو نشرها أو استخدامها خارج نطاق المشروع دون إذن خطي من الوكالة.
⸻
البند السابع عشر: الإنهاء المبكر للعقد
في حال رغب أي من الطرفين بإنهاء العقد قبل اكتمال المدة، يجب إشعار الطرف الآخر كتابيًا قبل 7 أيام عمل على الأقل.
تُحسب قيمة الأعمال المنفذة حتى تاريخ الإنهاء، ولا يحق استرجاع المبالغ المدفوعة عن الأعمال التي تم تنفيذها كليًا أو جزئيًا.
⸻
البند الثامن عشر: القوة القاهرة
لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن التأخير أو الإخلال بالالتزامات الناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية، أو تعطل المنصات الإعلانية، أو القرارات الحكومية، أو انقطاع الخدمات التقنية.
⸻
البند التاسع عشر: الإلغاء والاسترجاع
يحق للعميل إلغاء الخدمة واسترجاع المبلغ فقط قبل بدء التنفيذ، مع خصم رسوم خدمة تحدد من قبل الوكالة حسب كل حالة.
أما بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة – كإعداد الحملة أو فتح الحسابات أو البدء بالتصميم أو التحليل أو أي ما كان – فلا يحق للعميل طلب الاسترجاع نهائيًا لأي سبب كان.
⸻
البند العشرون: الإقرار والموافقة
يُقر العميل بأنه قد قرأ جميع البنود الواردة في هذه الشروط والأحكام، وفهمها تمامًا، ووافق عليها دون أي تحفظ.
ويُعد دفع أي مبلغ مالي أو توقيع العقد أو إتمام الاتفاق الإلكتروني قبولًا نهائيًا وملزمًا لجميع ما ورد فيها
